Politica Devolução

Política de Troca e Devolução — COSIK

Na COSIK, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar:

  • Devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Troca por defeito ou avaria: em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido na embalagem original;

  • Conter etiquetas, acessórios e itens enviados junto ao pedido.

Produtos que não atenderem essas condições poderão ser recusados.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento;

  2. Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos do problema;

  3. Após análise, forneceremos as instruções para troca ou reembolso.

4. Processo de Devolução

Após a aprovação da solicitação:

  • O cliente receberá as instruções de envio;

  • O produto passará por uma análise assim que for recebido;

  • A análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis após o recebimento do item.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão;

  • PIX ou transferência: o reembolso será realizado na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão responsabilidade da COSIK;

  • Em devoluções por arrependimento, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da loja.

7. Itens Não Elegíveis para Troca

Não realizamos troca ou devolução de:

  • Produtos personalizados;

  • Produtos em promoção/liquidação;

  • Produtos com sinais de mau uso;

  • Itens danificados pelo cliente.

8. Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais da COSIK, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, se necessário.